„Jak postavíte AI systém pro banku?“

Přesně takhle se mě nedávno někdo zeptal. Čekal odpověď o platformách, cloudu, architektuře, modelech a agentech.

Řekl jsem mu, že to je špatně položená otázka. Je to jako zapřahat vůz před koně.

Ten dotaz hodně napovídá o tom, jak dnes spousta lidí o AI uvažuje. Chce hned řešit technologii. Jenže úspěšná AI v bance, nebo v jakékoliv jiné firmě, nezačíná technologií. Začíná pochopením toho, jak banka skutečně funguje.

Nezačínejte nákupem AI. Začněte procesem.

AI je skvělá, když ví, co má dělat. Když rozumí, jak banka funguje.

To vyžaduje popsané procesy. U bank je to bolestivé. Hodně znalostí je pořád v hlavách zaměstnanců – od Front Office až po Back Office. Tyto informace nejsou nikde zapsané.

Bez popsaných procesů si AI chybějící informace domyslí. Bohužel, někdy si je domyslí špatně. V bance to znamená riziko, chybu v rozhodnutí nebo návštěvu regulátora.

Proto, když chcete s umělou inteligencí začít, začněte procesem. Nejlépe tím, který vás stojí čas a peníze. Třeba schvalováním úvěru, onboardingem klienta nebo řešením reklamace. Popište postup, klidně si ho nakreslete, krok za krokem. Kdo co dělá, kde se na co čeká, kde se používají data.

Data jsou základ

AI na fragmentovaných datech nefunguje. Většina bank má data, ale nemá je perfektně pohromadě. Protože je to zatraceně těžké.

Každý den vznikají data z core bankingu, CRM, call centra, transakcí nebo marketingových kampaní. Část je také v Excelech, které se sdílí na Sharepointu, po emailu nebo v Teamsech. Nikdo je nedokáže spojit do jednoho pohledu.

Výsledek? Rozhodování podle zkušeností, někdy podle pocitů, a ne vždy podle faktů.

Proto je nutné dát nejdřív do pořádku data. Propojit zdroje, sjednotit definice, zajistit kvalitu. Až pak automatizovat a až potom nasazovat AI.

Právě tady je největší příležitost. A také největší šance na selhání.

Bojí se vaši lidé AI?

Jak lidé AI přijímají? Bojí se, že je umělá inteligence nahradí? Chápou, že AI je tady a že nikam nezmizí? Rozumí tomu, že jsme na začátku velké změny?

AI už určitě někdo ve vaší firmě používá. Buď sám nebo v týmu. Pro osobní produktivitu, shrnutí textů, návrhy prezentací nebo programování.

Zjistěte, na co ji vaši zaměstnanci používají a jaké problémy tím řeší. To je nejrychlejší mapa toho, kde AI dává smysl.

Než začnete s AI

Možná vás někdo přesvědčuje, že AI nejlépe nasadíte nákupem konkrétního nástroje nebo platformy. Takového člověka rovnou vyhoďte ze dveří.

Úspěšné nasazení nezačíná výběrem technologie. Technologií je na trhu spousta. Vybere si každý. Podle rozpočtu, požadavků na bezpečnost, rychlosti odezvy nebo závislosti na dodavateli.

Úspěšné nasazení AI ve firmě začíná zjištěním, co vás nejvíc pálí. Pak se zeptejte, jestli se to dá vyřešit změnou procesů, automatizací nebo daty, která už ve firmě máte. Až potom se ptejte, jestli a jak může pomoct AI.

Jak na AI v praxi

  1. Vyberte si jeden bolestivý proces. Popište ho.
  2. Přidejte klíčové lidi a datové zdroje, které tento proces potřebuje.
  3. Udělejte pilot s cílem ušetřit čas nebo snížit chybovost.

Checklist: je vaše firma připravená na AI?

Než začnete ve firmě stavět AI, ujistěte se, že máte připravené alespoň základy:

Procesy

Data

Tým

AI ve firmě je běh na delší trať. Ne sprint, který se dá vyřešit nákupem licence.

Jak je na tom vaše firma s daty a AI? Naplánujte si bezplatnou konzultaci, než začnete s implementací.